Coinbase, l’intercanvi de criptografia amb seu als Estats Units, s’enfronta a les crítiques de la comunitat de criptografia pel seu maneig de les transaccions dels clients. Les crítiques es van produir després que un usuari de Coinbase, Holaivory, es queixés que va perdre uns quants milers a Tether stablecoin després d’enviar USDT a Coinbase a la xarxa Arbitrum.
La publicació ha generat diversos comentaris d’altres clients que afirmen que van tenir experiències similars quan van enviar fons a les xarxes equivocades a Coinbase. Van assenyalar que l’intercanvi té un servei d’assistència deficient i es beneficia dels errors dels seus clients.
Els clients comparteixen històries de pèrdua de fons a Coinbase
Segons Holaivory, anteriorment havia enviat USDT a través de la xarxa Arbitrum sense cap problema. Tanmateix, la seva transacció més recent va trobar problemes, ja que no va rebre els seus fons després d’una hora.
Va afirmar que el primer agent de Coinbase amb qui va contactar va dir que era un retard habitual. Després de parlar amb tres agents de Coinbase, va descobrir que l’intercanvi no admet transferències USDT a través d’Arbitrum.
Des que van compartir la seva història, molts altres també han detallat la seva experiència amb Coinbase i altres intercanvis centralitzats a X. La majoria diuen que no van poder recuperar aquests fons enviats a la xarxa equivocada tot i contactar amb el suport de l’intercanvi. Un usuari va assenyalar que incidents com aquest fan impossible que la criptografia substitueixi el sistema financer tradicional.
Holaivory va assenyalar que Coinbase pot tenir milions de fons d’usuaris a causa d’aquest error i s’ha negat a retornar-los quan ho pugui fer fàcilment.
Ella va dir:
“Coinbase té actius per valor de milions de dòlars de persones que han comès aquest error i afirmen que no poden fer res, tot i que tenen les claus privades de les carteres que contenen aquests actius”.
Tanmateix, Coinbase ha insistit que no admet USDT a la xarxa Arbitrum. En una publicació del suport de Coinbase, l’intercanvi va reconèixer que podria ser frustrant, però no té la capacitat de recuperar els fons.
Els usuaris de criptografia han impugnat aquesta afirmació, dient que Coinbase tindria claus privades per a la cartera que conté els fons. Per tant, retornar els fons no hauria de ser un procés complicat per a l’intercanvi, tot i que podria requerir una recuperació manual.
Feu una crida a grow perquè Coinbase desenvolupi una eina de recuperació completa
Amb la prevalença d’aquest problema, les parts interessades de la indústria i els membres de la comunitat han demanat a Coinbase que desenvolupi una solució. L’inversor de criptomonedes Adam Cochran va demanar a Coinbase que trobés una solució, assenyalant que no és irresoluble. En una publicació que etiquetava Coinbase COO Emilie Choi, va dir que s’hauria de necessitar personal de suport tècnic per ajudar els usuaris en aquests casos.
Mentrestant, el líder d’opinió de les claus criptogràfiques Karbon creu que Coinbase ja hauria de tenir una eina completa de recuperació d’actius per als usuaris que cometin aquest error. Va assenyalar que l’eina seria fantàstica per al servei al client i va afegir que les plataformes criptogràfiques han de planificar per als usuaris sense experiència tècnica.
Ell va dir, “És un error de l’usuari, però realment no hauria de baixar així. Les plataformes de criptografia han de planificar els usuaris menys tècnics i un problema com aquest és previsible i fàcil de resoldre.
Curiosament, Coinbase ja té una eina per recuperar els actius perduts i recull un percentatge dels fons recuperats com a comissions. Tanmateix, la majoria dels usuaris desconeixen l’eina i no cobreix molts actius i xarxes, la qual cosa la fa menys efectiva.
